< Hoe een chatbot bedrijfsprocessen efficiënter maakt >

In onze vorige blog kon je kennismaken met enkele Oracle AI tools die we mochten ontdekken tijdens het Oracle Data & AI Forum. Nu is het tijd om jou te laten zien wat deze tools kunnen betekenen voor jouw organisatie!

Voor we dieper de tooling in duiken, zoomen we in deze post eerst wat dieper in hoe het gebruiken van AI jou een voordeel oplevert ten opzichte van jouw concurrenten. Daarna bekijken we hoe een chatbot met RAG jouw bedrijfsprocessen efficiënter maakt.

Hoe levert AI jou een concurrentieel voordeel op?

Hoe je het ook draait of keert, de introductie van AI zal de manier waarop we werken veranderen. Veel mensen vrezen dat dat betekent dat ze hun job zullen verliezen, maar die vrees is onterecht. AI-tools worden net gebouwd om jouw werk makkelijker te maken, niet om jouw werk af te nemen.
Je job zal er in de toekomst waarschijnlijk anders uit zien, maar dat is niet per se een slechte evolutie. Door AI-tools te gebruiken, houden jij en je collega’s meer tijd over voor waardevol werk dat impact maakt voor je organisatie.

Als we ons werk vandaag bekijken, kunnen we het in twee categorieën verdelen:

A-werk

Het A-werk is noodzakelijk en daarnaast ook heel waardevol voor de organisatie. Met dit type werk kan je positieve impact maken en de bedrijfsdoelen behalen. Voorbeelden van A-werk zijn het voorbereiden en geven van een presentatie aan een klant, of het ontwikkelen van een nieuw product of dienst.

B-werk

B-werk omvat taken die nodig zijn, maar geen nieuwe waarde toevoegen aan de organisatie. Voorbeelden van B-werk zijn administratieve taken en het opstellen van een projectplanning. Omdat deze werkzaamheden wel essentieel zijn om de organisatie draaiend te houden, willen we die zo veel mogelijk automatiseren.

Helaas worden we vaak beperkt door de hoeveelheid B-werk dat moet gebeuren, waardoor er onvoldoende tijd overblijft voor A-werk.

AI staat ons toe om het B-werk te automatiseren. Bedrijven die daarin investeren, geven hun medewerkers meer ruimte om strategisch werk te doen. Daardoor innoveer je als bedrijf sneller en breng je een product of dienst eerder op de markt dan je concurrent. Daarnaast houdt het management ook meer tijd over voor strategische planning en besluitvorming. Dat geeft hen de kans om sneller en effectiever beslissingen te nemen. Zo krijg je een voorsprong in een concurrerende markt.

Wat is RAG, en hoe maakt het jouw bedrijfsprocessen efficiënter?

Op het Oracle Data & AI Forum maakten we onder andere kennis met OCI Generative AI. Deze AI-service maakt het mogelijk om RAG (retrieval-augmented generation) toe te passen op jouw bedrijfsdata. Voor wie niet bekend is met RAG: het is een methode die wordt gebruikt om de generatiecapaciteiten van AI-modellen te verbeteren. Het doel is om de kwaliteit, nauwkeurigheid en relevantie van de gegenereerde tekst te verbeteren door actuele of specifieke informatie toe te voegen die het model niet van nature bezit.

Die informatie kan uit jouw bedrijfsgegevens bestaan. RAG kan namelijk heel nuttig zijn in een bedrijfscontext. Het wordt vaak toegepast in de vorm van een chatbot die in verbinding staat met de databanken die je hebt. Zo kunnen medewerkers snel en makkelijk informatie terugvinden die in meerdere systemen verspreid staat. Ze hoeven die informatie dus niet langer manueel op te zoeken, een taak die onder het eerder beschreven B-werk valt.

Met de informatie die de chatbot levert, kunnen medewerkers aan de slag om andere processen in de organisatie aan te sturen en te optimaliseren. Met andere woorden: met RAG kan jouw ongestructureerde data die op zichzelf geen waarde bevat, omgezet worden naar gestructureerde data die jouw organisatie toegevoegde waarde biedt.

Hoe gebruik je een chatbot in je organisatie?

Dankzij OCI Generative AI kan je in natuurlijke taal met de chatbot praten. Zo’n chatbot wordt meestal gebruikt door medewerkers, die dan heel specifieke vragen kunnen stellen die te maken hebben met je bedrijf.

Een medewerker kan de chatbot bijvoorbeeld vragen om de top 5 van je beste klanten op te lijsten. Om een antwoord te formuleren op die vraag, gaat de chatbot op zoek naar verschillende stukjes informatie. Hoe lang is iemand al klant? Hoe ziet hun aankoopgeschiedenis eruit? Voor welke omzet zorgt een klant, en welke kosten zijn er nodig om de klant te bedienen? Deze informatie staat vaak verspreid over verschillende systemen. Voor een medewerker zou het veel tijd kosten om dit handmatig op te zoeken, terwijl de chatbot quasi onmiddellijk een antwoord kan formuleren op je vraag.

In een juridische context zou een chatbot advocaten kunnen helpen om tijd te besparen. Ze schrijven voor elke zaak een conclusie, maar dat neemt erg veel tijd in beslag. Ze kunnen de chatbot vragen om eerder geschreven conclusies te tonen van gelijkaardige zaken, zodat ze hun tekst nu met dezelfde insteek kunnen schrijven.

Is mijn bedrijfsdata wel veilig als ik een chatbot gebruik?

Veel bedrijven zijn terughoudend om hun bedrijfsdata bloot te stellen aan een chatbot. Dat is zeker terecht. Veel AI-chatbots die openbaar beschikbaar zijn (zoals ChatGPT) gebruiken de informatie die je in de chatbot invoert om het AI-model verder te trainen. Wanneer jij gevoelige bedrijfsdata aan ChatGPT bezorgt, kan iemand anders die informatie dus verkrijgen. Uiteraard wil je dat vermijden!

Met een RAG chatbot heb je dit probleem niet. RAG raadpleegt je bedrijfsdata, maar slaat niets op. Het gebruikt enkel een getraind LLM (Large Language Model) om een contextueel antwoord voor jou te formuleren, maar voedt geen externe database of het LLM met deze data. Je gegevens blijven dus beschermd en worden niet gedeeld met derden.

Ook in de volgende blog posts van de ‘iAdvise goes AI’ serie bespreken we concrete use cases. Zo krijg je een goed beeld hoe deze onze ontwikkelaars Oracle AI Services kunnen inzetten in bedrijfssoftware. Stay tuned!

Benieuwd hoe een chatbot jouw processen kan verbeteren?

Wil je ontdekken welke AI use cases van toepassing zijn voor jouw bedrijf?

<Gerelateerd nieuws>

Deze vind je misschien ook interessant

H2O Group zet eerste stappen richting een AI-strategie met een AI-inspiratiesessie

Tijdens een AI-inspiratiesessie kijken we naar wat AI allemaal kan en hoe je deze technologieën strategisch in de organisatie integreert.
Lees meer
AI-inspiratiesessie

Innovatie en inzicht met AI-hackathons

Tijdens een AI-hackathon verkennen we samen met jou de mogelijkheden van AI, brainstormen we over mogelijke toepassingen en werken we…
Lees meer
AI-hackaton

UGC in de mediasector

UGC (user-generated content) is de afgelopen jaren een echte hype geworden. Die doet zich vooral voor bij digitale merken, maar…
Lees meer
UCG in de mediasector